一、单选题（共60题，共60分）
1. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。 A 委托培训 B 工作观摩 C 脱产学习 D 岗位轮换
2. 制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（C）。 A 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B 计划可以帮助员工适应日常工作 C 变化太快，计划并不起作用 D 计划和现实世界是密切相关的 3. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B 电子邮件：实现即时反馈和交流 C 数字传真：沟通地点不受局限 D 视频会议：快捷，便利，成本低
4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。
A 需要思想共享 B 需要永久保留记录 C 需要进行充分的意见交流 D 需要立即得到反馈 5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。 A 身体语言也称为体语 B 身体语言指非词语性的身体符号
C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
6. 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。 A 从上到下形式 B 从中间到上下形式 C 从下到上形式 D 平级形式 7. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。 A 输入 B 寻求结果 C 运作过程 D 输出
8. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。 A 提高客户满意度 B 增加收益 C 击垮所有竞争对手 D 降低营运成本
9. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 A 当你想学习和提高 B 当你认为反馈是无价值时 C 当你主动寻求反馈时 D 当反馈来自于你尊敬的人时 10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。
A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思 11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。 A 任务 B 团队 C 个人 D 培训
12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。 A 说话时过度使用“我” B 不惜一切代价想赢 C 不听取他人意见 D 自我牺牲，成全他人 13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。 A 正确的形式 B 适度的费用 C 合适的人员 D 正确的内容
14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。
A 语速 B 音量 C 声音补白 D 音调
15. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（C）。 A 传达更多信息 B 展示个人能力 C 吸引听众的参与 D 突显个人兴趣
16. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。 A 坐在那儿发抖，不知所措 B 不问原因就道歉 C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D 离开房间不回来
17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。
A 经济 B 社会文化 C 政治 D 生态环境
18. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D）。 A 交货实时信息 B 服务质量的变化信息 C 新设备的生产信息 D 客户需求信息
19. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。
A 任务文化 B 个人文化 C 角色文化 D 权力文化 20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。
A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 合理处理剩下的想法
21. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。 A 更多人员参与 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（C）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁
23. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C）。
A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁
24. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。 A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验 25. 要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。
A 对学习进行理性和实际的思考 B 仅思考事物的表象 C 认识到情感和直觉的重要性 D 积极实践
26. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A ① B ①② C ②③④ D ①②③④
27. 工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（D）。
A 明确工作目标 B 按轻重缓急分配好工作量 C 对自己的时间负责 D 抛开计划，免受束缚 28. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。
A 分析自己何时工作效率最高 B 严格执行计划 C 延长工作时间 D 养成并坚持良好的工作习惯
29. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（D）。 A 确定自己有权利拒绝 B 真正明确地表达拒绝的想法 C 拒绝时，看着对方的眼睛 D 在拒绝后，向对方详细解释原因 30. 沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。
A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。 A 财务 B 学习与成长 C 客户 D 内部流程
32. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D）。 A 团队工作效率高 B 能够灵活地适应环境的变化 C 具有团队使命感 D 增强独立完成各自工作的能力
33. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D）。 A 谋士 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查员
34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。 A 逻辑性思考 B 按照标准分析解决方案 C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选择最可行的方法 35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（C）。 A 团队领导要掌握有效的发展方法
B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分
C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B）。 A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 37. 团队目标和组织目标的关系是（D）。
A 组织目标服从团队目标 B 团队目标和组织目标一样 C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标服从组织目标 38. 关于X理论，说法正确的是（D）。
A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
39. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。 A 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来 B 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
40. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（D）。 A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队 41. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D）。 A 通过投票选择出最终方案 B 最终由领导作出决定 C 最后作决定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议
42. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（B）。 A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调 C 相互竞争或侵犯 D 优先权或标准的冲突
43. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。 A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。 A 非正式审查形式比较随意，用处不大
B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式审查注重的是成果
D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A）。
A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼 46. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。 A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据
47. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的目标是否一致 48. 期望理论的基本观点是（B）。
A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
49. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（A）上下手解决这个问题。 A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 组织文化 50. 关于组织文化，说法不正确的是（C）。
A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 个人无法对组织文化产生影响
D 组织的每位新成员都应该适应组织文化
51. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）。 A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力
52. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A）。 A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B 成员之间互相珍惜，互相尊重
C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 53. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。 A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验
54. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。
A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色
55. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就
56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。
A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案
57. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（D）。 A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 D 对自己团队的工作目标和任务严格保密
58. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B）。
A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训
59. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。 A 评估就是审查 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估学习内容是评估的重要方面之一 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 60. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。 A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估 二、案例选择题（共4题，共40分）
（一）何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
(1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（A）。
A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法
(2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整
C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A）。
A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估
(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。
A 领导重视 B 深入交流 C 存在信任 D 员工积极
(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。
A 会面 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 汇报
（二）2. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（A）阶段。
A 波动 B 成熟 C 规范化 D 解体 (2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（B）。
A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B 相互考验
C 尊重他人 D 公开、信任、具有灵活性 (3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B）。
A 任务需要和团队需要 B 团队需要和个人需要
C 任务需要和个人需要 D 任务需要、团队需要和个人需要
(4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（C）。
A 对这位老员工进行批评 B 全盘接受他的批评 C 正视他所提出的问题，积极改正 D 忽视他的批评 (5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（D）。
A 积极和团队成员进行沟通 B 努力在团队中营造信任的气氛 C 努力改正自己工作中存在的问题 D 坚持让团队成员听从自己的命令
（三）老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。 (1). 老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。 A 命令 B 说服 C 协商 D 授权
(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。 A 引导 B 参与 C 监控 D 事事亲为 (3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。
A 作决定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的办法 (4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。
A 下属的工作能力 B 自己的个人偏好 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度 (5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的领导方式。
A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少
（四）最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 (1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（A）。
A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 没有结果 (2). 从案例中可以看出，张总属于（C）的人。
A 处事果断 B 优柔寡断 C 专横武断 D 消极自卑
(3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（D）。
A 敢于负责，处事公平 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 不顾他人的感受 (4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（A）。
A 只有一方获得好处 B 双方都坚持各自立场 C 双方都没有灵活性 D 损害了双方长期关系
(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。
A 自我控制 B 避重就轻 C 不立即回应 D 处事果断
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